Có nhiều khách hàng thắc mắc về chính sách mua hàng khi mua tại trang web NX Studio và các Sàn thương mại điện tử phổ biến như Shopee, Lazada, TiktokShop,… thì có gì khác nhau. Cùng là những sản phẩm do bên mình kinh doanh, cùng là cách đóng gói, thế nhưng việc mua hàng, hỗ trợ hậu mãi lại có đôi chút khác biệt.
Dưới đây là những kênh bán hàng của NX Studio.
Vậy hãy cùng xem là sự khác nhau này như thế nào nhé!
Giá sản phẩm
Giá sản phẩm ở website NX Studio sẽ rẻ hơn giá ở trên các sàn thương mại điện tử.
Giá sản phẩm tại Shopee
Giá sản phẩm tại website NX Studio
Lý do cho điều này là vì những chi phí như: Phí dịch vụ, phí thanh toán, phí hoa hồng,… do sàn thương mại điện tử quy định. Buộc lòng những cửa hàng bán trên sàn không chỉ NX Studio, phải điều chỉnh mức giá để phù hợp, cũng như đảm bảo lợi nhuận cho cửa hàng.
Tuy nhiên khách hàng cũng không cần phải quá lo lắng, vì khi bạn mua hàng ở những sàn thương mại điện tử, bạn cũng sẽ có được những ưu đãi giảm giá, voucher, freeship,… điều này giúp cho giá bán tại sàn hay tại website của NX Studio cũng sẽ không chênh lệch nhau quá nhiều.
Mã giảm giá
Như đã đề cập ở trên, lợi thế lớn nhất khiến khách hàng thích mua sắm tại các Sàn thương mại điện tử, đó là mã giảm giá. Điều này là hoàn toàn bình thường, bởi vì tâm lý người mua hàng lúc nào cũng thích được giảm giá dù là ít hay nhiều.
Nhất là vào những dịp sale lớn, nếu khách hàng biết cách dùng mã giảm giá, xu, hoặc có hình thức thanh toán được ưu đãi thì sẽ mua được sản phẩm với mức giá rất thấp.
Điều này nghĩa là website NX Studio sẽ không thể cho khách hàng những voucher giảm giá tốt được như sàn thương mại điện tử. Đổi lại shop cũng luôn có những phần quà tặng hấp dẫn giành cho khách hàng mua nhiều sản phẩm hoặc những sản phẩm giá trị cao. Shop cũng thường xuyên có những chương trình giảm giá, giúp khách hàng có thể mua sản phẩm với mức giá tốt hơn mà không cần phải săn sale trên sàn thương mại.
Giao hàng và nhận hàng
1. Giao hàng
Thời gian giao hàng của shop và các sàn thương mại điện tử thông thường là từ 2-3 ngày nếu quý khách có địa chỉ không quá xa shop. Và sẽ từ 5-7 ngày nếu khách hàng ở những tỉnh thành xa. Nên về thời gian giao hàng giữa website NX Studio và sàn thương mại điện tử là không khác nhau.
Tuy nhiên, đó là đối với đơn hàng bình thường, trường hợp khách hàng cần giao hỏa tốc thì sao?
Nếu khách hàng mua hàng tại NX Studio, shop sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng bằng cách nhắn tin hoặc gọi điện để tư vấn cho khách hàng. Sau khi khách hàng đồng ý đặt hàng, shop sẽ đặt shipper Grab, hoặc nhân viên của shop sẽ đến trực tiếp giao hàng cho quý khách hàng.
Đối với đơn hỏa tốc trên sàn thương mại điện tử, thì khách hàng sẽ có vài hạn chế. Không phải sàn nào cũng có giao hỏa tốc. Thí dụ Shopee có giao hỏa tốc đối với những sản phẩm không quá cồng kềnh. Lazada, TiktokShop thì khách hàng không thể đặt hỏa tốc được. Khách hàng vẫn sẽ phải liên hệ trực tiếp với shop nên sẽ không dùng được những ưu đãi của sàn.
Một vấn đề nữa là những sản phẩm hàng cồng kềnh sẽ không thể giao hỏa tốc được qua sàn thương mại điện tử. Và thời gian giao đơn hỏa tốc của sàn thương mại điện tử cũng sẽ lâu hơn khi khách hàng đặt trực tiếp qua shop. Do sẽ phải đợi sàn duyệt đơn, thời gian tìm tài xế, thời gian xác nhận đơn, shipper gom đơn,…
2. Nhận hàng
Một điều mà khiến khách hàng rất thích khi mua hàng và nhận hàng tại sàn thương mại điện tử đó là khách hàng được xem hàng, kiểm thử hàng. Nếu thấy sản phẩm ưng ý, không có vấn đề gì thì khách hàng có thể nhận hàng. Hoặc khách hàng cũng có thể từ chối nhận hàng nếu cảm thấy không thích. Không mất thêm bất cứ chi phí nào, tiền sẽ được hoàn lại ví, rất tiện lợi.
Nếu so với sàn thương mại, NX Studio cũng cho phép khách hàng kiểm thử hàng, xem hàng, nếu thấy hàng lỗi, có vấn đề gì, khách hàng cũng có thể trả lại hàng và không chịu bất cứ chi phí nào. NX Studio cũng sẽ hoàn lại số tiền khách hàng đã thanh toán ngay khi hàng trả về shop. Nên so sánh về điều này thì việc mua hàng tại website NX Studio và sàn thương mại điện tử là không khác gì nhau.
Chính sách đổi trả
Đổi trả là điều không một shop nào muốn, tuy nhiên đây là một quyền lợi cần thiết dành cho khách hàng, giúp bảo vệ khách hàng tốt hơn. Quý khách hàng có thể tham khảo Chính sách đổi trả của NX Studio tại đây.
Đối với các sàn thương mại điện tử, chính sách đổi trả sẽ khác nhau đối với mỗi sàn. Tuy nhiên, điểm chung của hầu hết các sàn là cho phép khách hàng thoải mái đổi trả mà không cần lý do. Đây là điều mà NX Studio sẽ không thể làm được. Do mỗi đơn khách hàng hoàn trả, dù đúng hay sai, thì shop sẽ là bên phải chịu mọi chi phí từ vận chuyển đến việc hàng hóa bị hư hỏng. Vậy nên, nếu quý khách hàng yêu mếm shop, hãy cân nhắc kỹ trước khi trả hàng nhé!
Trường hợp nếu sản phẩm bị lỗi do shop hoặc bất cứ lý do nào khác không phải do khách hàng. Shop luôn sẵn lòng chịu mọi chi phí để khách hàng hoàn lại hàng, hoặc thậm trí là hoàn tiền không cần trả hàng luôn.
Tư vấn – Hậu mãi
Không một cửa hàng nào có thể tồn tại lâu dài nếu không có những chính sách hậu mãi tốt. Vì vậy NX Studio vẫn luôn cố gắng đưa ra những ưu đãi tốt dành cho những khách hàng cũ.
Tuy nhiên, đối với việc bán hàng trên các sàn thương mại điện tử, shop sẽ không được biết thông tin số điện thoại hay địa chỉ của khách hàng. Nên việc liên lạc để tư vấn, hay hỗ trợ khách hàng khi gặp vấn đề là một trở ngại lớn. Đôi khi khách hàng không hiểu, hoặc nghĩ là shop bơ khách không trả lời tin nhắn của khách. Nhưng thực ra không phải như vậy đâu, vì tin nhắn của khách hàng trên sàn đôi khi còn không được báo cho shop biết. Hoặc chỉ thông báo một cách không chi tiết. Nên nếu khách hàng có nhắn mà lâu không thấy shop trả lời, hãy nhắn lại cho shop một lẫn nữa nhé.
Cho dù khách có mua cách đây nửa năm, hay hơn 1 năm mà cần hỗ trợ shop vẫn luôn ở đây nhiệt tình hỗ trợ quý khách hàng nhé.
Tổng kết
Do bài viết cũng khá dài, nên shop sẽ tổng kết lại những ý chính để khách hàng dễ so sánh hơn nhé!
| Website NX Studio | Sàn thương mại điện tử | |
|---|---|---|
| Giá cả | Rẻ hơn sàn | Giá cao hơn do chi phí |
| Mã giảm giá | Ít hơn | Nhiều mã giảm, đặc biệt vào ngày sale |
| Thời gian giao hàng | 2-3 ngày (nội thành, hoặc tỉnh lân cận) 5-7 ngày (tỉnh thành ở xa) | 2-3 ngày (nội thành, hoặc tỉnh lân cận) 5-7 ngày (tỉnh thành ở xa) |
| Hỏa tốc | Ngay và luôn | Tùy sàn, tùy sản phẩm |
| Nhận hàng | Được kiểm hàng, hoàn trả miễn phí nếu thấy lỗi | Được kiểm hàng, hoàn trả miễn phí nếu thấy lỗi |
| Trả hàng – Hoàn tiền | Trả hàng – Hoàn tiền miễn phí nếu sản phẩm lỗi | Theo chính sách của mỗi sàn. Thường sẽ được trả hàng miễn phí không cần lý do |
| Tư vấn – Hậu mãi | Hỗ trợ nhanh – Bảo hành dễ dàng | Khó hỗ trợ khách hàng do không có thông tin |
Cảm ơn khách hàng đã ủng hộ NX Studio, nếu bạn có bất cứ câu hỏi nào, hãy nhắn tin cho shop nha!
